Ci impegniamo a garantire la massima soddisfazione dei nostri clienti. Se non sei completamente soddisfatto del tuo acquisto, puoi avvalerti della nostra politica di reso, che rispetta i diritti legali dei consumatori in Italia e nell’Unione Europea. Ti invitiamo a leggere attentamente questa politica per comprendere come gestiamo i resi e i rimborsi.

1. Diritto di Recesso

In conformità con la legislazione italiana e europea, hai il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 30 giorni naturali dalla data di ricezione del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione. Questo diritto di recesso è valido solo per i prodotti acquistati a prezzo pieno e non si applica ai prodotti personalizzati o sigillati per motivi di igiene o salute, se il sigillo è stato aperto.

Come esercitare il diritto di recesso:

• Contattaci inviando un’email a infos@greklena.shop o utilizzando il nostro modulo online.

• Una volta ricevuta la tua richiesta, ti invieremo una conferma di accettazione del recesso via email.

2. Condizioni per il Reso

Per garantire che il tuo reso venga accettato, è necessario che i seguenti requisiti siano soddisfatti:

• Stato del prodotto: il prodotto deve essere restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, non utilizzato, senza danni e nella confezione originale.

• Imballaggio originale: l’imballaggio, le etichette e tutti gli accessori inclusi devono essere intatti.

3. Procedura di Reso

Richiesta di Reso:

• Contattaci via email a infos@greklena.shop, fornendo le seguenti informazioni:

  • Numero dell’ordine.

  • Prodotto(i) che desideri restituire.

  • Motivo del reso (opzionale).

Etichetta di Reso:

• Ogni ordine include un’etichetta di reso che puoi utilizzare per rispedire il prodotto.

• Se hai perso l’etichetta di reso o hai bisogno di una copia, contattaci per riceverla.

Spedizione del pacco:

• Usa l’etichetta di reso per spedire il prodotto al nostro indirizzo:
  Metano San Salvo Srl
  Via Strada Statale Reggio, 36/A, 42015 Correggio RE

• I costi di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo nel caso in cui il prodotto sia difettoso o vi sia stato un errore nell’ordine.

4. Rimborsi

Tempi di Elaborazione:

• Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, ti invieremo una conferma di ricezione via email.

• Se il reso è approvato, il rimborso verrà elaborato entro 14 giorni lavorativi dal ricevimento del prodotto.

Metodo di Rimborso:

• Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell’acquisto.

Spese di Spedizione:

• Le spese di spedizione originali non sono rimborsabili, salvo nel caso in cui ci sia stato un errore da parte nostra.

5. Prodotti Difettosi o Errati

Se ricevi un prodotto difettoso, danneggiato o non conforme all’ordine, ti preghiamo di informarci entro 48 ore dalla ricezione. In questo caso, ci occuperemo delle spese di reso e ti forniremo una nuova etichetta di reso prepagata.

Come procedere:

• Contattaci via email a infos@greklena.shop, fornendo una descrizione dettagliata del problema e foto del prodotto difettoso o errato.

• Una volta ricevuto il reso, ti offriremo un rimborso completo, un sostituto del prodotto o un buono acquisto.

6. Esclusioni

Non è possibile esercitare il diritto di recesso su:

• Prodotti personalizzati o su misura, realizzati appositamente per il cliente.

7. Modifiche alla Politica di Reso

Ci riserviamo il diritto di aggiornare questa politica di reso in qualsiasi momento. Le modifiche saranno pubblicate su questa pagina e diventeranno efficaci dalla loro data di pubblicazione. Ti invitiamo a consultare regolarmente questa pagina per rimanere aggiornato su eventuali cambiamenti.